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Corredor Mató

FAQS

1. ¿He hecho una prerreserva de un apartamento o casa, hasta cuando me van a mantener el bloqueo?

Las prereservas con Corredor Mató tienen una duración de 24 horas, una vez pasadas estas 24 horas el apartamento o casa dejarán de estar reservados.


2. La oficina de Corredor Mató está cerrada y tengo una urgencia por la cual necesito contactar inmediatamente, ¿qué puedo hacer?

Corredor Mató cuenta con un teléfono de emergencias para sus clientes alojados en uno de sus casas o apartamentos que únicamente se debe utilizar en horario fuera de oficina. Dejen un mensaje indicando: el teléfono, el apartamento y explicando el problema. Corredor Mató contactará con ustedes cuanto antes posible. Si el motivo de la llamada significa en un desplazamiento injustificado o no urgente o se trata de un descuido imputable al inquilino, Corredor Mató se reserva el derecho de realizar un cargo de 300 €.


3. ¿A qué hora debo entrar en el apartamento o casa que tengo reservado?

A partir de las 16:00h de la tarda usted se puede dirigir a su apartamento o casa.


4. Hoy es mi último día en el apartamento o casa, ¿a qué hora debo salir y hacer el check out?

La salida de su apartamento o casa es a les 10h.


5. ¿Debo pasar por la oficina para devolver las llaves?

Sí, es imprescindible que antes de irse pase por la oficina a dejar las llaves.


6. ¿Puedo llevar mi mascota al apartamento o casa?

En ningún caso puede llevar su mascota al apartamento o casa sin que haya un consentimiento explícito por parte de Corredor Mató.


7. ¿Hace falta que pase por la oficina a recoger las llaves?

En principio sí. Pero en caso de que su apartamento o casa disponga de llegada autónoma, usted puede dirigirse directamente al apartamento o casa. Allí encontrará una pequeña caja fuerte que contiene las llaves y que se abre mediante un código. Para obtener el código usted deberá realizar el check in online a través de nuestra web y luego recibirá un pdf para descargar donde se indicará el código del buzón.


8. He realizado el check in online pero mi casa no tiene llegada autónoma y tengo que ir a la oficina a buscar las llaves a la oficina pero cuando llegue ya estará cerrada. ¿Qué puedo hacer?

Si usted ya tiene realizado el check in online, nosotros le podemos dejar las llaves en el buzón de nuestras oficinas. Contacte con nosotros para conocer los detalles del procedimiento.


9. ¿Es posible realizar el pago con efectivo o con transferencia?

Ambos métodos de pago son válidos. En caso de pagar con efectivo deberá que se dirija a la oficina. En caso de utilizar la transferencia bancaria recuerde de escribir su número de reserva en el concepto del banco y que debe realizar la transferencia tres días previos a la llegada.


10. He hecho el check in online pero no quiero pagar con tarjeta vía web.

En caso de que haya empezado el check in online e introducido las personas de la reserva pero no quiero realizar el pago con tarjeta, no complete el proceso online y dirígete a nuestra oficina el día del check in per realizar el pago con efectivo.


11. He hecho el check in online pero no he recibido ningún email con las instrucciones de llegada.

Recuerde que en caso de no haber recibido el mail con toda la información del check in online, usted dispone en todo momento del acceso a la descarga del pdf. Sólo debe acceder a este link: https://www.corredormato.com/ca/checkin e introducir el número de reserva. Entonces, podrá descargar-se el pdf para poder tener tota la información de llegada.


12. Quería hacer el check in online y el sistema me dice que ya no puedo.

El check in online se debe realizar con un mínimo de 24 horas antes de su llegada, en caso contrario usted no podrá realizar el check in online y se deberá de dirigir a nuestras oficinas.


13. ¿Cuáles son los mejores restaurantes, supermercados y playas de la zona?

En caso de desear más información, solicítenos y nosotros le enviaremos un pdf con una recopilación de los mejores restaurantes y otras informaciones de interés de la zona.


14. Mi apartamento incluye parking pero no sé dónde se encuentra

En caso de que su apartamento tenga parking, puede revisar la información donde se encuentra situado en la primera hoja del pdf que recibirá una vez realizado el check in online.


15. Quiero realizar un cambio de toallas y sábanas, pero no tengo contratado el servicio.

El servicio de cambio de cambio de toallas y sábanas es gratuito para estancias de una semana o superior, y el cambio se lleva a cabo los jueves. En caso de querer recambios extras, puede solicitar el servicio en cualquier momento, pero recuerde que es mejor contratar-lo previamente para asegurarse la disponibilidad.


16. Durante los días de vacaciones me gustaría contratar un servicio de limpieza.

Disponemos de diversos servicios de limpieza para los apartamentos o casas, solicite este servicio antes de su llegada para asegurarse la disponibilidad.


17. Mi apartamento tiene Wifi pero no encuentro la contraseña para acceder.

En caso de que su apartamento o casa tenga wifi, podrá ver la contraseña en el pdf del check in online.


18. En mi apartamento o casa hay una incidencia técnica y debe venir un técnico, pero no sé cuándo.

En caso de que su apartamento o casa tenga una incidencia técnica, ya sea que haya reportado usted o Corredor Mató, des de Corredor Mató nos reservamos el derecho de poder entrar al apartamento o casa durante su estancia con previo aviso para poder solucionarla. No es obligatorio que usted se quede en el apartamento o casa en espera de los técnicos, des de Corredor Mató organizaremos la cita para que sea lo menos molesto posible.


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